Incidencias y quejas

Agilice, simplifique y centralice toda la información en una única plataforma.

Clouest agiliza todas las incidencias del Hotel y crea OPORTUNIDADES

Clouest le permite gestionar todas las incidencias de forma integral. Tener toda la información y el control en una única plataforma le permitirá tomar las mejores decisiones.

Cualquier detalle puede convertirse en una oportunidad de mejora para su hotel.

Dashboard

El dashboard le ofrece una visión general, clara y esquemática, de cuántas incidencias hay en cada momento, a qué departamentos afecta y el estado de resolución en que se encuentran.

Clouest incidencias Dashboard
Clouest staff

Diferentes permisos para diferentes roles

Los diferentes usuarios podrán tener distintos roles, independientes o acumulativos dependiendo del grado de implicación o responsabilidad que deban tener en cada caso.

Roles:

  • Editor

    Crea la incidencia.

  • Gestor

    Gestiona y asigna las incidencias a la persona/s o departamento/s que corresponda.

  • Básico

    Recibe la asignación de la incidencia para llevar a cabo la acción para solucionarla.

  • Supervisor

    Realiza el seguimiento.

  • Configurador

    Configura y gestiona las categorías y plantillas de todas las incidencias.

El mejor módulo de asignación

Podrá realizar las asignaciones a los departamentos o usuarios del staff que se vean implicados (mantenimiento, informática, limpieza, Food& Beverage…) con la posibilidad de:

  • Relacionar con una o varias habitaciones.
  • Relacionar con uno o varios huéspedes.
  • Notificar mediante correo electrónico y alertas del sistema.
  • Configurar el tiempo de resolución y de alertas recurrentes hasta la finalización.

Fases en la gestión de incidencias

1- Registro

Estado del huésped
Prioridad
Categoría
Descripción
Acción
Compensación y coste

2- Asignación

Corporativa
División hotelera
Hotel
Departamento
Usuario ‘staff’

3- Notificación

Alertas automáticas
Correo electrónico
Recordatorios

4- Resolución

Seguimiento
Tiempo de resolución
Validación por el supervisor

5- Conclusiones

Tiempos
Costes
Estados
Huéspedes
Usuarios
Prioridades y categorías

Conclusiones

Los gráficos y estadísticas le mostrarán datos reales ocurridos en un periodo de tiempo concreto. Podrá ver a simple vista qué departamentos y causas generan más reclamaciones y suponen más costes de compensación.
Con toda la información a su alcance le será más fácil sacar conclusiones y tomar las mejores decisiones.

  • ¿Cuándo?

    La gráfica mostrará qué fecha en concreto ocurrió la incidencia

  • ¿Dónde?

    Las distintas categorías le mostrarán qué departamentos están generando más incidencias.

  • ¿Quién?

    Podrá saber qué usuario staff creó la incidencia para un mejor control y seguimiento.

  • Estados

    Podrá ver el volumen de incidencias por asignar, en curso, completadas o cerradas.

  • Prioridades

    Podrá ver qué nivel de urgencia o relevancia tienen las incidencias generadas.

Se adapta a cualquier dispositivo

Configure y controle CLOUEST desde cualquier lugar, mediante aplicaciones móviles o desde cualquier ordenador. ¡Estar fuera de la oficina ya no es un problema!

Clouest Adaptativo

Y además…

  • Idiomas

    Nos adaptamos a cualquier idioma necesario, no hay límites.

  • Sin límite de datos

    Fotos, documentación, texto, … no existen límites de información.

  • Estadísticas

    Filtros de rangos de fechas y entorno de trabajo (Corporativo, División Hotelera y Hotel).

  • Seguridad

    Copias de seguridad diarias y multiservidor con alta disponibilidad en la nube.

  • Comentarios

    El equipo podrá tener su propio hilo de comentarios por incidencia.

  • Log

    Registro de todas las modificaciones realizadas.